CSN Café Lyon

Ce CSN Café s’adresse à tous les pros du Customer Success, quel que soit leur niveau, pour se retrouver, échanger sur nos défis et partager nos bonnes pratiques ☕️. 

C’est aussi une super occasion d’élargir ton réseau et de créer un lieu central d’échanges autour d’idées et d’insights du secteur.🙌🏻

📍 Rejoignez-nous chez Digiforma, le 23 avril 2026 à 18:30 ! Nous les remercions pour leur accueil. ✨

Venez échanger autour d’un thème qui nous concerne tous :

🎯 Synergie Sales/CSM pour du renouvellement de contrat
 

💡 Au programme : 

L'ordre de notre soirée sera : 

18h30 – Accueil & networking informel 

Un premier temps pour rencontrer les participants, échanger sur vos contextes et créer les premières connexions.

18h45 – Introduction & mise en perspective

• Pourquoi la collaboration Sales / Customer Success est un enjeu critique pour le renouvellement
• Les réalités du terrain : entre responsabilité floue, timing mal maîtrisé et objectifs parfois désalignés

19h00 – Discussion interactive en sous-groupes

Échanges autour de trois axes clés :

• 🔍 Identifier les vrais freins : Pourquoi la collaboration Sales/CS échoue-t-elle en pratique ?
• ⚙️ Construire un modèle efficace : Rôles, responsabilités, timing : à quoi ressemble une collaboration qui fonctionne vraiment ?
• 💰 Aligner les incentives : Quels modèles encouragent réellement la coopération plutôt que la compétition ?

19h30 – Restitution & débat collectif

• Partage des insights de chaque groupe
• Confrontation des approches
• Retours d’expérience concrets entre pairs

19h50 – Synthèse & bonnes pratiques actionnables

Un cadrage structuré pour repartir avec :

• des principes clairs
• des leviers activables rapidement
• des idées à tester dans votre organisation

20h05 – Networking & échanges libres

Prolonger les discussions, créer des connexions et challenger vos pratiques avec d’autres professionnels du Customer Success.

L’objectif ? Repartir avec des idées concrètes et des connexions utiles (comme d'habitude).🚀

📩 Inscription gratuite, places limitées !

Nous vous attendons avec impatience. 😊

Cet événement vous est proposé par les membres du Customer Success Network. Rejoignez notre réseau professionnel ou apprenez-en plus sur nous ici.

🎟️ Important – Engagement & Courtoisie

Les places sont limitées, merci de vous inscrire uniquement si vous êtes sûr(e) de pouvoir participer.

Si un imprévu survient, n’oubliez pas d’annuler votre billet afin que quelqu’un d’autre puisse en profiter.

👉 Lorsqu’une place reste vide, c’est une opportunité manquée pour quelqu’un d’autre.

Préservons l’esprit de communauté en restant attentifs les uns aux autres. 💛

Merci de contribuer à cet élan collectif !